Livraison, retours et remboursements

1. Politique d’expédition

1.1 Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées en général sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

1.2 Zones de livraison

Wheel Defend expédie actuellement vers les zones suivantes :

• France métropolitaine ;
• Belgique et Luxembourg ;
• Suisse ;
• Autres pays de l’Union Européenne (selon options proposées au moment du paiement).

1.3 Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur utilisé. À titre indicatif :

• France : 3 à 7 jours ouvrés ;
• Belgique / Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrés ;
• Suisse & autres pays européens : 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité (promotions, fêtes, etc.) ou d’aléas liés au transporteur. Wheel Defend ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur.

1.4 Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du passage de commande, en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison disponible. Lorsque des offres spéciales sont en cours (par exemple : livraison offerte au-delà d’un certain montant), celles-ci sont clairement indiquées sur le site.

1.5 Suivi du colis

Toutes les commandes Wheel Defend sont expédiées avec un numéro de suivi. Le lien de suivi vous est transmis par email une fois le colis remis au transporteur. Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 48 heures avant d’afficher les premières informations.

1.6 Colis retardé, perdu ou non reçu

Si vous constatez un retard anormal ou l’absence de livraison, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : info@wheeldefend.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte avérée du colis, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

1.7 Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, le colis peut être retourné à l’expéditeur ou livré à un tiers. Wheel Defend ne pourra être tenue responsable en cas de mauvaise saisie de l’adresse. Une réexpédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

1.8 Produits endommagés à la réception

Si vous recevez un produit endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et de l’article concerné à votre message à l’adresse info@wheeldefend.com. Une solution adaptée (remplacement, renvoi de pièces, remboursement partiel ou total) sera étudiée au cas par cas.

2. Politique de retours et de remboursements

2.1 Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

2.2 Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• l’article n’a pas été installé ou utilisé ;
• l’article est en parfait état et ne présente pas de détérioration volontaire ;
• l’article est retourné avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine ;
• la demande de retour est effectuée dans le délai de 14 jours après réception.

Les produits utilisés, installés, fortement abîmés ou incomplets peuvent ne pas être remboursés.

2.3 Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante : info@wheeldefend.com, en précisant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la référence du ou des produits concernés ;
• le motif du retour ;
• des photos de l’article si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures avec les instructions de retour (adresse, modalités, éventuelle étiquette de retour selon le cas).

2.4 Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception, les frais de retour sont en principe à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi, afin de pouvoir justifier de la bonne expédition du colis retour.

2.5 Traitement du remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous confirmerons par email la validation ou le refus du remboursement. Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 3 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Sauf mention contraire, nous remboursons le montant du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux.

2.6 Échanges

Lorsque cela est possible et que le produit n’a pas été installé, un échange peut être proposé (changement de couleur, de référence, etc.). Les modalités (frais de renvoi, nouvelle expédition) sont précisées au cas par cas par notre service client.

2.7 Cas particuliers et exclusions

Ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement automatique :

• les articles installés ou ayant manifestement été utilisés ;
• les articles renvoyés incomplets ou fortement détériorés ;
• les retours effectués sans demande préalable auprès du service client ;
• les demandes de retour dépassant le délai légal de 14 jours après réception.

3. Contact et service client

Pour toute question relative à la livraison, au suivi, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe :

• Email : info@wheeldefend.com
• Entreprise : WHEEL DEFEND LLC
• Adresse postale : 1704 Llano St – STE B-1478, Santa Fe, NM 87505, États-Unis

Nous faisons notre maximum pour répondre à vos demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.